A análise de dados deve ser sua melhor amiga

Sabe aquela história de que você nunca vai mexer com números se escolher trabalhar com comunicação? 

Trago verdades: mentiram pra você! Os números são seus amigos e aconselho que você se dedique a construir uma amizade sincera e duradoura, porque sem eles vai ser difícil fazer uma análise real de dados e praticamente impossível saber onde e como você está acertando (ou errando).

Os números vão te ensinar muito sobre os seus conteúdos e sobre a rede que você vai analisar, eles que vão te guiar na hora que for escolher o melhor dia para postar, qual conteúdo funciona melhor, qual é o público que mais consome o que é postado… Por isso, é tão importante que você faça as pazes com os números quando sentar para fazer a sua análise de dados! 

Como já dissemos muitas vezes por aqui, não existe fórmula mágica nas mídias sociais. Qualquer decisão vai depender do cliente, do público, da plataforma e do momento. Com os números não é diferente. Não basta abrir o Facebook Analytics, o Youtube Studio, o Analytics do Twitter, a aba de informações do Instagram, o Analytics do Google… e esperar que esteja tudo mastigado e super detalhado pra você. 

Os números vão estar lá, é claro, mas você precisa aprender a ler esses números conforme a necessidade de cada um dos seus clientes. Não existe fórmula mágica, pois é preciso saber a real necessidade daquela página e descobrir, com o apoio de uma análise crítica dos dados, se o que você tem feito está gerando os resultados esperados.

Caminho das pedras

Uai, mas se estou tendo muitas curtidas, meu alcance está ótimo e tenho várias pessoas engajadas, quer dizer que estou arrasando nos resultados, não?

Depende! Pensa comigo: se você tem uma padaria em Curitiba que só funciona fisicamente, mas no momento não pretende vender online e nem abrir uma filial em outra cidade, adianta se a maioria das pessoas que te seguem e interagem com o seu conteúdo for de Fortaleza? Pois é! Isso é a análise de dados, é conseguir ver através dos números e entender se aqueles resultados são realmente bons e se encaixam na sua realidade.

Nem tudo na vida são curtidas

Aposto que você já deve ter ouvido por aí: “Ah, meu post teve 987 curtidas na semana passada!” Só curtidas? Teve muitos comentários, quantas pessoas compartilharam ou qual foi a taxa de conversão?

Ter mil curtidas no post é a mesma coisa que aplaudir o pôr do sol: é lindo, mas não faz muito sentido, né? O fato ter muitas curtidas no post não quer dizer mais clientes. O importante é que o seu post gere conversa, que o seu público se identifique com o que você está falando e que isso possa converter em resultados, como por exemplo ir até sua padaria e comprar o pão de queijo que você estava falando no post ou compartilhar o conteúdo para que outras pessoas possam ver.

Quais métricas preciso ficar de olho pra uma boa análise de dados?

Realmente não existe receita de bolo na hora de estudar as métricas e fazer a análise de dados, mas existem alguns resultados que são ingredientes básicos. As métricas de engajamento são um deles, elas mostram o envolvimento do seu público com o conteúdo, então preste atenção aos comentários, às mensagens e aos compartilhamentos da sua página ou canal.

Quando o assunto for comentários, além de notar se a postagem X teve muitos comentários, é preciso ir além na análise de dados! Para as plataformas, se você tem 20 comentários falando mal e 11 falando bem, serão 31 comentários, mas pra você serão 20 motivos para melhorar algo. Já falamos isso uma vez, mas não custa repetir: acompanhe o que está sendo comentado e as mensagens que recebe, isso faz parte do empenho que é ter uma página na internet!

As taxas de conversão também são importantes, principalmente para quem está tentando gerar leads, para quem quer fechar uma venda na plataforma ou encaminhar o público para algum site externo, como blogs, e-commerce, site de notícias… Na hora de fazer a análise de dados, você poderá ver quantas pessoas passaram pelo funil e viraram leads, compraram ou saíram da plataforma para o site desejado. Se os resultados não foram os esperados, dá pra analisar onde essas pessoas pararam e tentar melhorar para que as próximas pessoas possam ir até o fim.

Se o seu foco são os vídeos, é muito importante olhar o tempo de visualização, afinal de contas um canal ou página capaz de prender a atenção do público vai ser mais valorizado pela plataforma, o que consequentemente leva seu conteúdo a alcançar mais e mais pessoas.

Todo mundo tem um objetivo ao entrar para o mundo digital: alguns para anunciar um produto ou serviço; outros querem que a marca seja mais conhecida; e tem quem abre para gerar conteúdo… Por isso, é importante definir os seus KPIs (Key Performance Indicator) ou no bom e velho português: indicadores-chave. Tudo que possa ser mensurado pode ser um KPI, mas é preciso saber quais deles vão ajudar a atingir o seu objetivo, por exemplo: você tem um blog e quer audiência, logo, o seu KPI primário é o tráfego, então você precisa que o seu público se interesse em sair da plataforma para ir para o blog; outro KPI relevante para o seu objetivo é o que mede a quantidade de usuários únicos; e assim por diante.

O importante na hora de escolher o seu KPI é que ele faça sentido para o seu objetivo final, não adianta nada você querer cliques para o blog e medir o custo de aquisição por lead.

Cada plataforma oferece muitos tipos de dados, mas na hora de fazer a análise de dados você precisará estudar o que faz sentido explorar na sua página e ver se aqueles números que estão ali são realmente bons ou se apenas parecem ser. 

* Quero ver todo mundo assim quando for analisar os resultados!