Digital 2020: números para entender o comportamento digital

Saíram os dados do último quadrante da pesquisa Digital 2020, da Hootsuite e We Are Social, que mostra os principais números – e os mais confiáveis – sobre comportamento on-line, com alguns insights bem interessantes tanto no contexto mundial como no Brasil.

Depois de esmiuçar as quase 160 páginas do relatório em inglês, separei algumas informações que podem ajudar na tomada de decisão da sua empresa/marca pessoal nesse universo incrível do “novo normal” da internet (que começou bem antes da pandemia). Essa análise, pra nós, é obrigação. Afinal, como eu sempre digo, a gente não acha nada, a gente estuda pra saber! 

• No mundo todo, as pessoas passam em média 6h55 do dia na internet. Dessas, 2h29 são dedicadas exclusivamente às mídias sociais. O tempo passado em frente à TV é de 3h29, pra se ter uma ideia.
• Curiosamente – e aí sim pode ser influência da pandemia – aumentou o número de acessos pelo desktop ou notebook, que vinha sempre em queda por conta da preferência pelo dispositivo móvel. Ah, e você sabia que o Brasil tem um dos piores índices de qualidade de internet – tanto no celular quanto fixa – do mundo? Claro que sabia, afinal, sua conexão vive caindo bem na hora daquela reunião importante…

O que as pessoas fazem na internet?

• Os sites mais acessados, segundo o Digital 2020, são respectivamente: Google, YouTube, Facebook e Wikipedia.
• 90% assistem vídeos on-line (alô você que não quer nem saber de gravar vídeo, dá uma lida nesse nosso texto)
• 43% ouvem podcasts (é mais que uma modinha)
• 42% usam adblockers

Internet e trabalho

• 92% usam o e-mail para se comunicar com colegas e clientes
• 79% usam plataformas de mensagens como o WhatsApp
• 73% já usam ferramentas colaborativas como o Slack e o Trello
• 71% fazem videochamadas
• 66% usam as mídias sociais

Aqui, uma curiosidade: os mais jovens, entre 16 e 24 anos, são mais adeptos do uso das mídias sociais para o trabalho e das ferramentas colaborativas

B2B: como encontrar um fornecedor?

Quando se trata de uma empresa que não vende direto para o consumidor final e sim para outra empresa (B2B quer dizer business to business), a pesquisa Digital 2020 traz dados úteis (alguns até surpreendentes). Veja como os executivos de empresa preferem entrar em contato com um fornecedor:

• 51% preferem mandar um e-mail
• 39% preferem ligar para um representante comercial
• 27,7% pelo site da empresa
• 23,2% pelas mídias sociais
• menos de 3% querem contratar sem ter nenhum contato humano

As ferramentas preferidas para B2B:

• YouTube – 50,9% (alô pra sua empresa investir em vídeos)
• Facebook – 48,5% (sim, ele ainda é o queridinho)
• WhatsApp – 38,6%
• Instagram – 36,2%
• LinkedIn – 33%

E olha só o TikTok – 9,9% (mesmo que não sendo a “vocação” principal da plataforma)

Ranking das plataformas mais utilizadas mundialmente

1. Facebook – 2,7 bilhões de usuários
2. YouTube – 2 bilhões
3. WhatsApp – 2 bilhões
4. Messenger – 1,3 bilhões
5. WeChat – 1,2 bilhões
6. Instagram – 1,15 bilhões
7. Tiktok – 689 milhões

+ de 80% dos entrevistados disseram que usam o Facebook e outras plataformas ao mesmo tempo

60% dizem que usam a mídia social para buscar marcas – esse número é ainda maior entre a população de 16 a 24 anos

  Facebook

• Alcance no Brasil – 130 milhões de pessoas (em estabilidade, sem queda ou crescimento)
• 98% usam o Facebook pelo celular
• 80% usam dispositivos Android
• 14,3% usam iOS
• Em média, o brasileiro curte por mês 16 posts no Facebook (média mundial é 12)
• Em média, o brasileiro faz 9 comentários em postagens por mês (quase o dobro da mundial, que é 5)
• 1 post compartilhado por mês
• 16 anúncios clicados por mês (no mundo, a média é 12)
• As marcas postam em média 1,5 vezes por dia
• 55% das postagens das páginas são fotos, 22,2% são vídeos e 18,5% são links
• Preste atenção ao engajamento médio orgânico: a média geral é de 0,18% da base de seguidores. Quando se posta um vídeo, esse número pode chegar a 0,26%. O índice vai a 0,22% com fotos, 0,21% com atualização de status e apenas 0,05% com link. 

Instagram

• O Instagram está em crescimento no Brasil: 4% no último quadrimestre do ano, em relação ao mesmo período de 2019. Já somos 95 milhões de usuários e o quarto maior público do mundo.
• Maior uso entre a faixa etária dos 18 aos 34 anos
• Um perfil comercial cresce em média 1.46% ao mês em número de seguidores
• As marcas fazem em média um post por dia
• 59% dos posts são fotos, 14.9% são vídeos e 26.1% carrosséis. Em termos de engajamento, as fotos ainda têm os melhores resultados.
• O engajamento médio de um perfil comercial no Insta é de 0,96%
• Aqui, vale aquela máxima de que quanto menor o número de seguidores, melhor a entrega de conteúdo: o alcance vai a 1,5% pra quem tem menos de 10 mil seguidores, fica em 0,99% pra quem tem entre 10 e 100k, e cai para 0,62% nas contas que tem mais de 100 mil seguidores

LinkedIn

• O Brasil ama o LinkedIn. Estamos em crescimento, com 5% de aumento no último quadrimestre e representamos o quarto maior público entre os usuários mundiais
• A maioria tem entre 25 a 34 anos
• Há quem diga que o LinkedIn hoje seja o mesmo que o Facebook foi em 2012, com um algoritmo favorável. Aproveite!

Twitter

• Não podemos mais dizer que o Twitter respira por aparelhos. Embora tenha um público numericamente menor do que outras redes, ele voltou a crescer. No Brasil, o número de usuários aumentou 6% e também somos o quarto maior público do mundo.
• Essa é uma rede predominantemente masculina: 7 em cada 10 usuários
• Maioria do público tem entre 25 e 49 anos

Dados extras

• Se o Twitter é uma rede “de menino”, o Pinterest é uma rede “de menina”: 70% do público é mulher
• O YouTube tem hoje 2 bilhões de usuários por mês e são assistidas em todo o mundo 1 bilhão de horas por dia
• No WhatsApp, são mais de 2 bilhões de usuários também. Uma a cada três pessoas com internet no mundo se comunica pelo Zap
• O consumo de dados móveis vem numa curva ascendente impressionante em todo o mundo. Se compararmos o mesmo período de 2019 (32,6 bilhões de gigabytes), este ano chegamos a 50 bilhões de gigabytes. 66% destes dados são gastos em apps de vídeo
• 67% dos brasileiros fizeram compras no e-commerce nos últimos 30 dias. E uma informação importante, pra gente não cair em preconceito: a média é igual para todas as idades, incluindo os idosos. Já quando se trata de e-commerce mobile, a adesão é maior entre os jovens
• As impressões dos anúncios nas mídias sociais, assim como os cliques, vêm crescendo ao longo dos últimos anos. Com isso, o CTR também ficou mais caro. Mas este ano, o investimento das marcas em mídia on-line caiu.

Como os consumidores encontram uma marca?

• 33,7% em buscas na internet
• 32,3% em anúncios na TV
• 29,1% pelo boca a boca
• 26,9% anúncios em mídias sociais
• 26,6% nos sites dos produtos/empresas
• 23,7% pelas recomendações de outros usuários nas mídias sociais
• 23,1% pelas avaliações on-line de outros clientes (preste atenção ao seu Reclame Aqui, Trip Advisor e ao Google Meu Negócio)

Aplicativos

Os aplicativos mais usados no mundo:

1. Facebook
2. WhatsApp
3. Messenger
4. Instagram
5. Amazon
6. Twitter
7. Netflix
8. Spotify
9. Tiktok
10. Telegram

Agora, os mais baixados em setembro:

1. Tiktok
2. Facebook
3. WhatsApp
4. Zoom
5. Google Meet
6. Instagram
7. Messenger

Aplicativos por tempo gasto do usuário:

1. Tinder
2. Tiktok
3. YouTube
4. Disney+
5. Tencent Vídeo